Responsible Gambling
1. Propósito del documento
Este documento define los principios, procedimientos y herramientas que regulan el juego responsable para usuarios registrados en México. El contenido es informativo y normativo. No constituye asesoramiento financiero, legal ni de salud.
El juego conlleva riesgos económicos reales. Las actividades en la plataforma no deben considerarse fuente de ingresos estable ni forma de inversión. Se reconoce la posibilidad de aparición de conductas problemáticas relacionadas con el juego. Por lo tanto, se implementan mecanismos de control y restricción de acceso.
2. Edad mínima requerida
El acceso a los servicios está limitado a personas mayores de 18 años. El registro implica declaración expresa del usuario respecto a este requisito. La empresa puede solicitar en cualquier momento documentación para acreditar la edad. Las cuentas de usuarios que no documenten la mayoría de edad serán suspendidas de inmediato; los fondos quedarán sujetos a revisión conforme a procedimientos internos.
3. Herramientas de control disponibles
El usuario dispone de los siguientes mecanismos de autogestión:
3.1 Límites de depósito
Es posible establecer un límite máximo de depósito por período. El límite entra en vigor de inmediato tras su configuración. La reducción se aplica sin demora, mientras que cualquier incremento requiere un período de espera antes de hacerse efectivo.
3.2 Restricción temporal de cuenta
Se puede solicitar la suspensión temporal de la cuenta por un período definido. Durante este plazo, el acceso permanece bloqueado y no se procesan depósitos ni participaciones en juegos. La restricción no puede finalizar antes de la fecha establecida al momento de la solicitud.
3.3 Autoexclusión
Se permite solicitar la autoexclusión por un mínimo de seis meses o de manera permanente. La solicitud se realiza contactando directamente al equipo de soporte. Una vez activada, la cuenta queda inhabilitada para cualquier actividad y no se envían comunicaciones promocionales mientras la autoexclusión esté vigente.
Para iniciar solicitudes de restricción o autoexclusión: [email protected]
4. Obligaciones del usuario
El usuario debe:
– Proporcionar información veraz durante el registro y verificaciones.
– Utilizar fondos propios y de origen lícito.
– No permitir el acceso a terceros ni a menores de edad.
– Activar las herramientas de control al identificar señales de problemática relacionada con el juego.
– Notificar cualquier cambio de situación relevante para su participación.
5. Señales de juego problemático
Las siguientes conductas pueden indicar juego problemático:
– Utilizar fondos destinados a gastos esenciales para actividades de juego.
– Realizar depósitos adicionales con el objetivo de recuperar pérdidas.
– Ocultar la actividad de juego a personas cercanas.
– Dificultad para establecer límites de gasto o tiempo.
– Mantener la actividad de juego pese a consecuencias negativas.
Ante estas señales, se recomienda activar las herramientas de restricción y acudir a organismos especializados en atención a conductas adictivas.
6. Marco regulatorio aplicable en México
La regulación en México corresponde a la Secretaría de Gobernación, a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJyS). Los operadores deben contar con las autorizaciones emitidas por esta autoridad.
En el sitio se indica el número de atención de la Dirección General de Juegos y Sorteos: 800 911 2000, cuya vigencia debe verificarse con SEGOB antes de utilizarlo como canal de consulta.
Se declara la operación bajo licencia número 1668/JAZ. La verificación independiente de esta licencia, su vigencia o su aplicabilidad a los servicios para usuarios en México debe hacerse directamente con la DGJyS.
7. Controles internos sobre el origen de fondos
La plataforma aplica controles orientados a prevenir el lavado de dinero. Estos controles incluyen la revisión del origen de los fondos, análisis de patrones de retiro e identificación de comportamientos anómalos. El usuario está obligado a proporcionar la documentación que se solicite en este marco. La negativa podrá resultar en suspensión o cierre de cuenta.
8. Contacto para solicitudes relacionadas con juego responsable
Las solicitudes sobre restricciones de cuenta, autoexclusión o límites de depósito deben dirigirse al equipo de soporte por el correo electrónico indicado en el sitio oficial. Las solicitudes se procesarán conforme a los procedimientos establecidos y su activación será notificada al usuario.
Existen recursos externos de orientación sobre conductas adictivas en México, disponibles a través de instituciones de salud pública y líneas de atención especializadas.
9. Modificaciones a esta política
La política de juego responsable puede ser modificada. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio oficial. El uso de los servicios tras la publicación de cualquier cambio implica la aceptación de los términos actualizados. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.
